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Foire aux questions

1. Approvisionnement direct auprès des temples, sans intermédiaires

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de temples certifiés du sud de l'Inde, garantissant ainsi une collecte éthique, l'authenticité et la pureté des cheveux humains bruts.

2. Fabriqué dans notre propre usine de Chennai

Du tri au tissage, nous maîtrisons chaque étape de la production. Ceci garantit une qualité de luxe constante et une transparence totale que la plupart des fournisseurs ne peuvent offrir.

3. Cheveux 100 % naturels, vierges et Remy

Les cuticules restent intactes et alignées. Les cheveux ne subissent aucun traitement chimique, ni traitement à la vapeur, ni mélange, ce qui vous garantit une douceur, une résistance et une beauté naturelle incomparables.

4. Marque suisse avec livraison rapide

Basée en Suisse, notre entreprise propose des options de livraison le lendemain, des paiements sécurisés (Twint, Klarna, HeyLight) et un service client fiable assuré par une société suisse de confiance.

5. Blanchiment de la plus haute qualité

Nos cheveux peuvent être décolorés jusqu'à un blond clair sans perdre leur intégrité, un niveau de qualité que seuls les cheveux de qualité supérieure peuvent atteindre.

6. Un investissement durable

Avec un entretien approprié, nos extensions et perruques durent de 2 à 4 ans, vous offrant une qualité supérieure au meilleur prix.

7. Pratiques éthiques et transparentes

Les bénéfices de la vente aux enchères du temple sont directement réinvestis dans la communauté, finançant des programmes alimentaires, des écoles et des actions sociales. Chaque achat contribue à un cercle vertueux.

8. Emballage luxueux et finition professionnelle

Chaque commande est inspectée, désinfectée et emballée dans un emballage haut de gamme de la marque One Love Hair afin d'offrir une expérience client de qualité supérieure.

9. Des milliers de clients satisfaits dans le monde entier

Nous sommes reconnus par nos clients en Suisse, en Europe et aux États-Unis pour notre authenticité, notre fiabilité et la qualité constante de nos résultats.

Chez One Love Hair GmbH, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et une excellente satisfaction client.
Cette politique de retour décrit les conditions de retour et d'échange. En achetant chez nous, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
1.1 Inspection à réception
Les clients doivent inspecter tous les produits immédiatement après la livraison afin de s'assurer qu'ils répondent à leurs attentes et qu'ils sont exempts de défauts.
1.2 Exigences relatives aux conditions
Vous pouvez laver, revitaliser et coiffer délicatement les cheveux à chaud uniquement tant que les attaches de sécurité restent intactes. Retirer les attaches de sécurité ou modifier le produit de quelque manière que ce soit annule toute possibilité de retour ou d'échange.
1.3 Planification des rendez-vous
Les clients ne doivent pas prendre rendez-vous pour une coiffure ou une pose avant d'avoir reçu leur commande et confirmé leur satisfaction quant au produit.
Cela permet de répondre à toutes les préoccupations avant l'utilisation des cheveux.
2. POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE 30 JOURS
2.1 Critères d'admissibilité
Les clientes peuvent retourner ou échanger les extensions de cheveux non utilisées et non modifiées dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :
Les produits restent inutilisés, non modifiés et dans leur état d'origine, avec leurs attaches de sécurité parfaitement intactes.
Les articles sont retournés dans leur emballage d'origine, propre à la revente, sans découpe, coloration, blanchiment ni modification.
3. RESPONSABILITÉ APRÈS INSTALLATION
3.1 Produits modifiés
One Love Hair GmbH n'accepte pas les retours ni les échanges de cheveux qui ont été :
Coupés, teints, décolorés, patinés ou traités chimiquement
Installé ou partiellement installé
Modifié de quelque manière que ce soit qui en change l'état d'origine
3.2 Signalement des défauts
Seules les réclamations pour défaut signalées lorsque le produit est dans son état d'origine et non utilisé seront considérées comme valides. Les problèmes signalés après installation ou modification ne seront pas classés comme défauts du produit.
4. ÉTAT DE LA MARCHANDISE
Toute marchandise retournée sans ses attaches de sécurité intactes, ou qui n'est pas dans son état d'origine, sera refusée et renvoyée au client sans remboursement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ET HEURE LIMITE
Chez One Love Hair GmbH, nous garantissons une livraison rapide et fiable de tous nos produits capillaires haut de gamme. Veuillez consulter ci-dessous nos conditions de traitement et d'expédition.
Heure limite :
Les commandes passées avant midi (heure de l'Est) sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après midi (heure de l'Est) sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Calendrier de traitement :
Commandes passées du lundi au vendredi avant midi (heure de l'Est) → expédiées le jour même.
Commandes passées après 12 h HNE → expédiées le jour ouvrable suivant.
Aucun traitement, expédition ou livraison les week-ends et jours fériés.
Les envois express expédiés le vendredi arriveront le lundi (et non le samedi).
En période de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre patience.
SIGNATURE À LA LIVRAISON
Votre colis pourrait nécessiter une signature à la livraison.
Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez demander un enlèvement par transporteur à un endroit proche.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée. Veuillez suivre votre commande à l'aide du lien de suivi fourni. Si vous souhaitez ajouter une assurance expédition, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Les livraisons internationales prennent généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
Transporteurs utilisés : DHL et FedEx.
Les frais de livraison n'incluent pas les droits de douane, les tarifs douaniers, la TVA ni les taxes d'importation.
Tous les frais de dédouanement, droits et taxes sont à la charge du client.
POLITIQUE DE RETOUR

Approvisionnement éthique auprès de temples indiens
À propos de notre fabrication
Chez One Love Hair GmbH, chaque extension de cheveux est fièrement fabriquée dans notre propre usine à Chennai, en Inde. En maîtrisant l'intégralité du processus, de l'approvisionnement éthique dans les temples au nettoyage, au tri et à la confection, nous garantissons une authenticité à 100 %, une qualité supérieure et une traçabilité complète.
Cela nous permet également de maintenir des normes d'hygiène strictes, des pratiques de travail équitables et des résultats luxueux et constants pour tous nos produits.
Nos cheveux sont donnés volontairement à 100 % lors de cérémonies sacrées dans les temples indiens. Après le don, les temples mettent les cheveux aux enchères et chaque roupie récoltée est réinvestie dans les communautés locales pour financer des écoles, des programmes alimentaires, des hôpitaux et des actions sociales.

Ce procédé garantit une transparence éthique totale et permet d'obtenir les cheveux indiens bruts les plus purs et de la plus haute qualité disponibles.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de passer commande.

Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur nos produits et services.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais et les coûts de livraison internationale varient selon la destination.

Oui. Nos cheveux indiens naturels noirs et bruns peuvent être éclaircis professionnellement jusqu'au blond 613. Comme pour tous les cheveux non traités, le taux d'eumélanine varie d'un donneur à l'autre, ce qui peut entraîner une décoloration plus lente de certaines mèches. Pour un résultat optimal et afin de préserver la qualité des cheveux, nous vous recommandons vivement de confier toute décoloration ou coloration à un coloriste professionnel qualifié.

Si vous choisissez de colorer vos cheveux vous-même, veuillez effectuer un test sur une mèche avant l'application complète.
Veuillez noter qu'une fois que les cheveux ont subi une modification chimique, ils ne peuvent plus être retournés ni échangés, et notre capacité à fournir un service après-vente peut être limitée.
Quelle couleur de base est recommandée pour la décoloration ?

• Brun naturel – Fortement recommandé
Les mèches Natural Brown contiennent une faible concentration d'eumélanine, ce qui facilite la décoloration tout en préservant la santé des cheveux. Elles offrent des résultats de décoloration plus prévisibles et uniformes.

• Noir naturel – Plus difficile à éclaircir
Les mèches de cheveux noirs naturels ont une densité de pigments plus élevée, ce qui peut rendre le processus de décoloration plus complexe. Sans intervention professionnelle, cela peut entraîner des reflets irréguliers, des teintes cuivrées ou des dommages.
Si vous souhaitez décolorer les cheveux, veuillez préciser « Brun naturel » dans les notes de votre commande.

Note importante concernant les cheveux blonds

Les cheveux blonds ont déjà subi un important éclaircissement chimique. C'est pourquoi il est déconseillé de décolorer ou de recolorer les extensions blondes, car un traitement supplémentaire pourrait les abîmer et nuire à leur qualité.

Les cheveux bruts représentent la plus haute qualité de cheveux humains sur le marché mondial. Ce sont des cheveux qui restent à l'état le plus pur et le plus naturel, répondant à deux conditions strictes :
1. 100% Remy

Toutes les cuticules restent intactes et naturellement alignées dans la même direction, de la racine à la pointe.
Cela évite les nœuds, les feutrages et la chute des cheveux, et garantit que les cheveux se comportent comme de vrais cheveux qui poussent.

2. 100% vierge

Les cheveux n'ont subi aucun traitement chimique.
Ni blanchiment, ni coloration, ni permanente, ni traitement à la vapeur, ni revêtement en silicone.

Ensemble, ces qualités définissent ce que les professionnels et les fabricants appellent les CHEVEUX BRUTS.

Caractéristiques des vrais cheveux bruts

Raw Hair se distingue par les caractéristiques haut de gamme suivantes :

• Entièrement non transformé

Aucune modification chimique ou à la vapeur. Vous recevez les cheveux exactement tels qu'ils ont été coupés chez le donneur.

• Texture naturelle

Les cheveux naturels existent uniquement en versions lisses, ondulées et bouclées.
Chaque paquet de cheveux est unique, reflétant la structure capillaire propre à chaque donneur.

• Résistance supérieure et intégrité de la cuticule

Des cuticules parfaitement intactes offrent une durabilité, une douceur et une brillance inégalées.
Avec des soins appropriés, les cheveux naturels peuvent durer de 3 à 5 ans, voire plus, surpassant largement les cheveux traités chimiquement.

• Variation naturelle de la couleur

Les cheveux indiens bruts varient généralement du noir naturel au brun naturel, selon le donneur.
Cela le rend idéal pour la coloration et le blanchiment personnalisés.

• Idéal pour le blanchiment et la coloration

Parce qu'il est non traité et naturellement pigmenté, le cheveu indien brut donne des résultats exceptionnellement bons lors de l'éclaircissement vers des teintes plus claires, y compris le blond 613, lorsqu'il est traité par un professionnel.

• Indicateurs d'authenticité
Les professionnels identifient les cheveux bruts par :
•Légère variation de texture entre les faisceaux
•Frisottis naturel et uniformité minimale
•Absence de brillance artificielle (pas de revêtement en silicone)
• Mouvement et densité naturels
Ces qualités distinguent les véritables cheveux naturels des cheveux traités à la vapeur en usine ou traités chimiquement.

Les cheveux indiens naturels sont plébiscités dans le monde entier pour les raisons suivantes :

• Approvisionnement éthique grâce aux dons des temples : Les cheveux proviennent d'offrandes religieuses volontaires faites dans les temples du sud de l'Inde, la source de cheveux la plus propre et la plus éthique au monde.

• Texture idéale pour le coiffage

Sa densité naturelle, sa douceur et sa structure la rendent extrêmement polyvalente pour :
• Blanchiment
• Colorier
• Coiffage à chaud
• Installations à longue durée de vie
• Investissement à long terme

La longévité des cheveux indiens naturels en fait un produit haut de gamme qui surpasse les cheveux brésiliens, péruviens ou les cheveux traités de type « brut ».

Les cheveux naturels sont plus chers.
Les cheveux bruts se vendent à un prix plus élevé en raison de :

✓ Approvisionnement éthique en temples
✓ Traitement nul
✓ Disponibilité annuelle limitée
✓ Tri et fabrication longs et fastidieux
✓ Forte demande mondiale
✓ Longue durée de vie et performances exceptionnelles

En achetant des cheveux bruts, vous investissez dans des cheveux de la plus haute qualité, d'une durabilité exceptionnelle et d'un naturel incomparable.

Chez One Love Hair GmbH, notre spécialisation dans les cheveux indiens naturels authentiques s'appuie sur notre héritage et notre engagement envers une qualité irréprochable. Originaires du sud de l'Inde, nés et élevés à Chennai, nous entretenons un lien direct avec les temples et les communautés d'où proviennent ces cheveux exceptionnels.

Puisque nous nous approvisionnons en cheveux et les transformons nous-mêmes dans notre usine de Chennai, nous maîtrisons l'intégralité du processus de production, de la collecte éthique au contrôle qualité final. Ainsi, chaque mèche répond aux normes les plus exigeantes en matière de pureté, d'intégrité et de performance.

Une qualité inégalée, ancrée dans la tradition

Les cheveux indiens sont universellement reconnus comme les plus fiables et les plus polyvalents au monde. Leur densité naturelle, leur force et leur texture brute les rendent idéaux pour :
• Coloration et décoloration professionnelles
• Installations à long terme
• Coiffage à chaud et manipulation de la texture
• Usure constante au fil des années

Dans un secteur saturé de cheveux traités et mal étiquetés, les authentiques cheveux indiens naturels restent la référence en matière d'excellence. De nombreux produits commercialisés comme « brésiliens », « péruviens » ou « malaisiens » sont en réalité des cheveux indiens traités, vendus sous d'autres appellations. Les véritables cheveux indiens naturels sont rares, éthiques et très recherchés.

Fabrication directe, sans intermédiaires, sans compromis

Nous sommes fabricants directs, et non distributeurs. Cela nous confère des avantages exclusifs :
• Approvisionnement transparent et éthique en temples
• Un contrôle qualité rigoureux de la racine à la pointe
• Cohérence dans tous les lots
• Pas de cheveux provenant de donneurs mixtes ni traités en usine
• Capacité à fournir des services capillaires de qualité supérieure à des prix justes et transparents

En supervisant l'ensemble de la chaîne, de l'approvisionnement au tri, en passant par le tissage et l'emballage final, nous garantissons à nos clients de recevoir les meilleurs cheveux indiens bruts disponibles dans le monde.

Nous proposons diverses options de paiement sécurisées et pratiques à tous nos clients :

• Cartes de crédit et de débit

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris :
• Visa
• Mastercard
• American Express

• Paiements numériques et locaux
• PayPal
• Twint
• Paiement en magasin
• Apple Pay
• Google Pay

• Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

Des solutions de paiement échelonné flexibles sont disponibles via :
• Klarna
• Hey Light (versements en plusieurs fois sans intérêt)
• Payez en plusieurs fois en magasin

Oui. Nous proposons des options de financement flexibles « Achetez maintenant, payez plus tard » par l'intermédiaire des partenaires suivants :
• Klarna
• Hé Lumière
• Paiement en fonction de la puissance
• Payez en plusieurs fois en magasin

Ces services de financement offrent une alternative simple et sécurisée aux cartes de crédit traditionnelles, vous permettant de finaliser votre achat immédiatement tout en payant progressivement.

Comment fonctionne le financement

Les clients admissibles peuvent diviser leur achat total en quatre paiements sans intérêt. L'approbation est rapide et est déterminée instantanément au moment du paiement.

Avantages de nos options de financement
• Paiement échelonné sans intérêt
• Décision d'approbation instantanée
• Aucun frais caché
• Recevez vos produits immédiatement, payez plus tard
• Une expérience de paiement pratique et sécurisée

Les options de financement disponibles s'afficheront automatiquement au moment du paiement en fonction de votre localisation et du montant de votre commande.

Oui. One Love Hair GmbH propose un programme de vente en gros dédié aux coiffeurs diplômés, aux professionnels de la coiffure et aux entreprises vérifiées. Nos partenaires grossistes bénéficient d'un accès à des cheveux indiens naturels de qualité supérieure à des prix compétitifs, ainsi que d'un accompagnement prioritaire et d'un service personnalisé.

Si vous souhaitez rejoindre notre programme de vente en gros, veuillez remplir le formulaire de demande. Après examen de votre candidature, notre équipe vous contactera pour vous fournir des informations détaillées sur nos tarifs de gros, nos produits et les conditions de notre partenariat.

Nous sommes impatients de soutenir votre entreprise en vous fournissant des cheveux indiens bruts de la plus haute qualité.

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Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables

Livraison gratuite

À travers la Suisse

Période de retour prolongée

30 jours

Cheveux de qualité professionnelle

Approuvé par les stylistes et plébiscité par les clients du monde entier pour sa qualité, sa constance et sa longévité.

Nuances naturelles

Chaque paquet est livré dans ses tons naturels authentiques, allant du noir clair au brun foncé, offrant la toile de fond parfaite pour une coloration personnalisée.

Service client

Nous nous engageons à ce que chaque client bénéficie de conseils d'experts, d'une qualité supérieure et d'une entière satisfaction pour chaque achat.

Découvrez des produits de haute qualité à des prix abordables.

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